お客さま満足度向上に向けて

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安全?安心、利便性向上の取り組み

クレジットカードをはじめとする各種キャッシュレスサービスの提供

経済産業省が掲げる2025年キャッシュレス決済比率40％の目標に向け、クレジットカードをはじめとしてデビットカード、電子マネーやQRコード決済などの幅広いキャッシュレスサービスを提供し、その利便性向上に向けて取り組んでおります。

サービスやプロセスのデジタル化による利便性向上

イオンカード公式アプリ「イオンウォレット」や「暮らしのマネーサイト」の機能強化等、より使い勝手の良いサービスの実現に取り組んでおります。お問い合わせ方法のデジタル化、審査業務の自動化など、デジタル技術を活用し、お客さま満足度の向上に取り組んでおります。

お客さまの聲を活かす活動

當社では、コールセンターやホームページなど、さまざまな方法でお客さまの聲を収集しています。お客さまの聲は「承りカード」に起票されお客さまサービス推進グループで集約し、ただちに関係部門へ改善の要請を行い、各部門では、屆けられた聲をもとに改善策を検討しています。
また、従業員が考えたお客さまへの新しいサービスや業務の改善策は、「業務改善提案書」として取りまとめられ、定期的に開催するお客さま満足度向上委員會で內容を検討し改善に向け取り組んでいます。

個人情報保護態勢

お客さまに安心してご利用いただくために、お預かりした個人情報を適切に管理することが當社にとって最も大切な社會的責務の一つと認識しています。多くのお客さま情報をお預かりしている當社では、「コンプライアンスグループ」が中心となり、組織的、物理的、技術的、人的な側面から個人情報保護のさまざまな対策を推進しています。さらに、モニタリングセンターを設置し、常時全社の端末操作をリアルタイムでモニタリングするとともに、入退室履歴や映像による確認ができる態勢を整備しています。
また、個人情報の適切な管理態勢が整備されている事業者を認定する「プライバシーマーク制度」や、情報セキュリティマネジメントシステムの國際規格である「ISO27001」を取得、マネジメントシステムを構築するとともに、定期的な外部監査を受けることにより、適切なマネジメント態勢を確保しています。
組織的安全管理措置として、すべての事業所へ「個人情報安全管理者」を配置し、個人情報の取り扱いが適正であるか確認を行っています。また、コンプライアンス委員會にて安全管理態勢の評価?見直しを図るとともに、全事業所を対象に監査を実施し、個人情報の適正な管理狀況を確認しています。
物理的安全管理措置として、情報の持ち出しを防ぐために、個人情報を取り扱う執務室への記録媒體やカメラ付き攜帯電話の持ち込みを禁止しています。また、通常業務に使用する出入り口を1ヶ所のみとし、有人による手荷物検査も実施しています。
技術的安全管理措置として、なりすましによるアクセス防止のために、端末にログインする場合は、ID?パスワード認証のほかに、指靜脈による本人認証を行っています。また、情報漏えいを防止するため、USBメモリーなどの記録媒體使用を禁止する端末監視システムを導入しています。さらに外部からの不正アクセスや端末の盜難に備え、保存されているデータを暗號化するシステムを導入しています。
従來のようにデータをハードディスクに保存しないシンクライアント端末の導入を進め、より高い安全性を確保しています。
人的安全管理措置として、入社時に全従業員から守秘義務に関する誓約書を取得しています。また、入社時および年に2回、個人情報保護に関する研修を実施しています。研修は情報セキュリティや情報漏えいの脅威に関する動向を紹介するとともに、業務中における個人情報取り扱いルールの読み合わせや理解度テストを行っています。

プライバシーマーク制度

個人情報の取り扱いについて、日本工業規格「JISQ　15001」（個人情報保護に関するコンプライアンス?プログラムの要求事項）に基づいた保管措置を整備している事業者などに対し、使用が認められる制度です。

ISO27001

適切な情報セキュリティ體制を確立し、運営管理している企業として國際的に証明される情報セキュリティマネジメントシステムの國際規格です。
情報セキュリティ管理に対する第三者適合性評価制度である「ISMS」の取得後、ISMSの適用範囲を全事業所へ拡大するとともに、國際的に認められた英國規格「BS7799」を取得しました。
更に、國際標準化機構（ISO）により國際規格「ISO27001」が発行されたことに伴い、ISMS、BS7799から「ISO27001」への移行審査を経て同規格の認証を取得しており、當社の情報セキュリティマネジメントシステムは國際的に統一された基準に対応していることになります。

TRUSTe

1997年に米國で誕生したオンラインプライバシー保護第三者認証プログラムであり、オンライン取引における個人情報保護體制が、國際的信用と信頼を得るためのガイドラインに準拠したサイトであることを認証するものです。當社が運営する「暮らしのマネーサイト」において認証取得しております。

バックアップ態勢

ISO9001によるマネジメント

當社では、継続的に高品質のサービスを提供するため、お客さま対応業務を対象として、品質マネジメントシステム（ISO9001）の認証を取得しています?！袱亭丹蓼颏郡护筏胜ぅ`ド発行と顧客対応」を品質目標に掲げ、目標達成のために各部門においてＰＤＣＡサイクルを回し、品質の継続的な向上に努めています。また、認証機関の定期的な審査を受けることで継続的改善の仕組みを維持するとともに、さらなる品質改善に取り組んでいます。